“Релевантность – это ваше супероружие в борьбе с конкурентами. Кто будет самым релевантным, тот и победит.”
Проблема в том, что маркетологи часто мыслят слишком транзакционно. Они думают, что им нужно как можно быстрее получить лид или сделать продажу.
Но, если вы хотите превратить аудиторию в лояльных суперфанатов, то придётся избавиться от транзакционного мышления.
Вместо того, чтобы слепо преследовать свои эгоистичные цели, вам нужно с самого начала заложить фундамент для глубоких доверительных отношений.
Потому что транзакция – это побочный эффект доверительных отношений.
Вам придётся использовать эмпатию, чтобы установить связь с посетителями. Вам нужно много эмпатии.
С каждым годом конкуренция за внимание людей становится всё более и более ожесточённой.
Сейчас всех нас буквально заваливает бесплатным контентом, рекламой и маркетинговыми сообщениями.
Поэтому не удивительно, что естественная реакция маркетолога – кричать громче, чтобы пробиться через этот шум.
Больше манипуляций, хайпа, обещаний, кликбейта. Маркетологи придумывают всё новые и новые хаки и трюки, чтобы попытаться украсть внимание аудитории.
Но кричать громче – это дорога в тупик. Такое поведение будет только раздражать людей.
Я предлагаю действовать умнее и эффективнее. И в этом нам поможет эмпатичный и человечный подход.
Ведь, на самом деле, наша задача – не в том, чтобы украсть внимание незаинтересованных людей. А в том, чтобы установить связь с целевой аудиторией.
После первого же касания человек должен подумать: “Как же я рад, что наткнулся на этот контент. Как же я рад, что нашёл этого автора.”
Это задаёт совершенно другую динамику.
Теперь вам не нужно бегать за посетителем, пытаясь навязаться ему, и применять разные трюки, чтобы украсть его внимание.
Ситуация переворачивается с ног на голову: это не вам повезло, что вы нашли потенциального клиента…
…это ему повезло, что он нашёл вас.
Таким образом, задача вашего первого касания не в том, чтобы превратить посетителя в подписчика…
…а в том, чтобы он почувствовал, что нашёл что-то релевантное; что-то, что резонирует с ним; что-то, что идеально ему подходит.
Вы должны понимать, что люди в интернете очень скептичны, подозрительны и недоверчивы.
Они искренне верят, что их ситуация специфична, а проблема уникальна. Что их случай особенный. И, соответственно, они уверены, что ваше решение на них не сработает. Потому что оно не достаточно релевантно для их конкретного случая.
Но, на самом деле, подавляющее большинство ситуаций – стандартные. И они требуют стандартного решения.
Вы, как опытный эксперт это знаете. Но посетитель заблуждается и не верит в то, что ему поможет стандартное решение.
И поэтому вам важно показать человеку, который чувствует себя уникальным и непонятым, что его случай входит в тот кластер проблем, которые вы можете решить.
Если вы точно попадёте в него (в его проблемы, желания и мечты), то он почувствует, что вы – единственный человек в мире, который его понимает.
И если он подумает, что вы лучше всех остальных понимаете его проблему (и те эмоции, которые он испытывает), то он автоматически начнёт верить, что у вас есть самое эффективное решение для этой проблемы.
И тогда покупка вашего платного продукта станет для него просто следующим логичным шагом.
Чтобы быть релевантными и резонировать с правильными людьми, мы должны проявить эмпатию.
Мы проявляем эмпатию, когда смотрим на мир глазами нашей аудитории.
Нам нужно хотя бы ненадолго перестать думать о том, чего мы хотим. И попробовать понять, чего хотят люди.
Нам нужно научиться смотреть на аудиторию не как на цифры в Яндекс Метрике. А как на живых людей со страхами, сомнениями, болями и мечтами.
Такой подход создаёт настоящую магию.
Ведь, если вам искренне не плевать на людей, то они это чувствует. И начинают относиться к вам совершенно по-другому.
В мире где все маркетологи пытаются выжать деньги и украсть внимание…
…это дорогого стоит, когда ты говоришь человеку: “Я слышу тебя и понимаю твои чувства. И я искренне хочу помочь.”
Когда человек видит, что вы не пытаетесь им манипулировать и не пытаетесь использовать его и украсть его внимание…
…тогда он сам начинает вкладываться в отношения с вами.
И это его первый шаг к тому, чтобы стать суперфанатом.
Проявляя эмпатию, мы помогаем людям. И это, само по себе, благородное и человечное поведение.
Ведь люди в интернете ощущают себя одинокими и непонятыми.
Они хотят быть услышанными. Они хотят найти родственную душу.
И если мы будем относиться к ним с пониманием, сочувствием и эмпатией, то дадим им ту поддержку, которой им так не хватает.
Как маркетологи, мы решаем проблемы и помогаем людям добиться желаемого. Мы пытаемся изменить их жизнь к лучшему.
Но люди не доверяют нам. Они полны страхов и сомнений.
Они не верят в себя. Особенно когда они по какой-то причине не могут добиться желаемого результата.
Они думают, что делают что-то не так. Что проблема – в них. Что они чего-то не знают или не понимают. Они думают, что ведут себя глупо.
И для того, чтобы помочь им и вызвать у них чувство облегчения, нам достаточно просто переложить их переживания в слова. То есть просто проговорить то, что они чувствуют, но не могут или не хотят артикулировать.
Нам нужно описать их опыт и признать трудности, с которыми они сталкиваются.
Для этого нам придётся использовать эмпатию.
С её помощью мы сможем показать, что мы чувствуем специфичную боль нашей аудитории. И только потом у нас появится шанс продемонстрировать, что у вас есть необходимые знания и опыт, чтобы решить их проблему.
Так что именно эмпатия является фундаментом экологичного маркетинга.
Но типичный подход к маркетингу строится не на эмпатии.
В большинстве случаев маркетологи предпочитают действовать эгоистично.
Они разрабатывают воронки, которые вынуждают подписчиков вести себя так, как хочет маркетолог. А не так, как хочет аудитория.
И конечно же, аудитория это чувствует.
Но если вы будете относиться к людям с эмпатией, то сможете выглядеть особенным.
Такое поведение выделит вас из толпы обычных маркетологов, которые действуют эгоистично и думают только о себе.
Да, общепринятый подход к маркетингу очень эгоистичный и корыстный.
И это не удивительно. Ведь, если ты ориентируешься на примитивные количественные метрики, то ты не думаешь о людях. Ты заботишься о показателе конверсии, а не о чувствах людей.
Если манипуляция позволяет повысить конверсию в подписку или снизить стоимость лида, то маркетологи с радостью её используют.
Поэтому вокруг нас так мало маркетологов у которых есть истинные суперфанаты. И поэтому их модели такие неустойчивые и их воронки окупаются всё хуже и хуже.
Я же предлагаю действовать по-другому. И перейти с общепринятого эгоистичного подхода к маркетингу…
…на экологичный и эмпатичный маркетинг.
С самого первого касания начните устанавливать глубокую связь с аудиторией. Это заложит фундамент для глубоких отношений.
И такой подход позволит вам превращать аудиторию в суперфанатов и клиентов на всю жизнь.
. . .
Мой курс: “Как превратить свой маркетинг в фабрику по производству суперфанатов” будет продолжаться в Email-рассылке.
Следующая часть называется: “Выполняем обещания и зарабатываем доверие”.
Чтобы получить оставшиеся части курса, нажмите на кнопку ниже и подпишитесь на рассылку.