Весь процесс привлечения суперфанатов можно свести к следующему алгоритму:
- Мы зарабатываем (не крадём!) внимание аудитории.
- Превращаем это внимание в доверие (зарабатываем репутацию).
- Оказываем влияние, вдохновляем и вызываем воодушевление и чувство сопричастности.
- Презентуем лояльным подписчикам максимально релевантный продукт (что-то полезное – что-то, за что они будут готовы заплатить и о чём им захочется рассказать друзьям).
Эта простая схема лежит в основе той модели, которая позволяет нам выстраивать глубокие, долгосрочные, дружеские отношения с аудиторией и превращать их в клиентов на всю жизнь.
Но, если вы посмотрите на те маркетинговые методы, которые принято использовать в онлайн-бизнесе…
…то увидите, что они не нацелены на построение долгосрочных отношений с людьми.
Маркетологи рыщут по интернету в поисках самых эффективных трюков, которые помогли бы им выжать больше денег из самых доверчивых и наивных людей, принеся им взамен как можно меньше пользы.
Они строят свою модель не на взаимовыгодных отношениях, а на разочаровании.
Наверное поэтому в Америке маркетинг входит в ТОП 3 самых ненавистных профессий. Маркетологи занимают второе место в этом рейтинге сразу же после продавцов подержанных автомобилей.
Да и у нас ситуация не лучше. Не зря самых успешных маркетологов ассоциируют с инфо-цыганами.
И, честно говоря, маркетологи справедливо заслужили такую репутацию. И причина этому – их эгоистичное поведение.
Типичным маркетологам плевать на свою аудиторию. Если им подворачивается шанс продать лояльность аудитории за быструю прибыль, то они с радостью это делают.
Ими движет жадность и желание получить деньги любой ценой:
“Купи-купи-купи-купи! Быстрее-быстрее-быстрее-быстрее!”
Не знаю, как вы, но я не хочу иметь ничего общего с таким подходом к маркетингу.
Для меня маркетинг – это что-то совершенно другое. Это что-то, что наша аудитория должна любить, а не терпеть.
Это возможность помочь человеку решить его проблему. Это процесс выстраивания уважительных и взаимовыгодных отношений с аудиторией.
Я вижу главную цель маркетинга не в том, чтобы выжать как можно больше денег из доверчивых людей. А в том, чтобы превратить аудиторию в благодарных суперфанатов.
Если вы относитесь к маркетингу также, как и я, то идея суперфанатов должна срезонировать с вами.
Она строится на простом принципе – мы должны относиться к аудитории с уважением (так, как хотим, чтобы относились к нам).
Такой подход приносит нам аудиторию, которая ценит и уважает нас. Людей, которые на одной волне с нами и разделяют наши ценности. Клиентов, с которыми нам будет приятно работать.
Этот подход приносит больше удовольствия от процесса и лучшие результаты в долгосрочной перспективе, а также делает бизнес-модель более устойчивой.
Если мы обозначим главной целью нашего маркетинга создание суперфанатов, то вся динамика кардинально изменится.
Если мы будем каждый раз сверяться с компасом и задавать один и тот же вопрос:
“Как это действие поможет мне получить суперфаната?”…
…то сделаем свой маркетинг намного эффективнее.
Если мы откажемся от примитивных краткосрочных метрик и оптимизируем свой маркетинг под создание глубоких доверительных отношений с людьми…
…то увидим, что большинство действий, которые принято совершать в традиционном маркетинге, никак не приближают нас к этой цели. Наоборот, они мешают нам достичь желаемого результата.
Мы должны научиться смотреть на наш маркетинг глазами нашей аудитории. И попытаться понять, на какие метрики ориентируются наши потенциальные клиенты.
Современный Маркетинг 2.0 строится на эмпатии. Такой подход намного более эффективен, потому что в его основе лежит глубокое понимание аудитории и искреннее желание помочь ей.
Перейти ко второй части: Устанавливаем связь с помощью эмпатии.